Gyakran ismételt kérdések (GYIK)

Gyors és egyszerű válaszok a leggyakrabban feltett kérdésekre.

Rendelések megtekintése és módosítása

K: Milyen státuszban van a rendelésem?
V: Legutóbbi rendeléseit a Rendelés állapota és követése oldalon tekintheti meg. Egyes esetekben előfordulhat, hogy a feladott rendelések csak akkor jelennek meg ezen az oldalon, miután azokat üzleti rendszereink teljesen feldolgozták.

Kapcsolódó hivatkozások

K:Beszélhetek valakivel az általam feladott rendelésről?
V:
  • Az ügyfélszolgálat e-mail címe: info-hu@farnell.com
  • Az ügyfélszolgálat telefonszáma: 06 80 016 413, 09:00-18:00, Hétfő - Péntek
K:Mit tegyek, ha a rendelt termék megsérült a kiszállítás közben?
V: Az általunk forgalmazott termékeket elosztóközpontjainkban gondosan csomagolják a kézbesítés előtt, azonban tisztában vagyunk vele, hogy minden óvintézkedés ellenére előfordulhat, hogy a kiszállítás közben az áruk megsérülnek. Ha sérült árut kap, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal a 06 80 016 413 telefonszámon, vagy küldjön e-mailt a következő címre: info-hu@farnell.com.
K:Törölhetem-e a rendelésem?
V:Internetes rendelési folyamatunk hatékonysága miatt nincs mindig lehetőség a rendelt tételek feladásának megakadályozására a rendelés feladása után. Sürgő esetekben, kérjük, hívja ügyfélszolgálati csapatunkat a 06 80 016 413 telefonszámon.
K:Miért hiányoznak a megrendelésemből egyes tételek?
V: Megrendeléséből több okból is hiányozhatnak tételek. Tekintse meg a Rendelés állapota és követése oldalt a hiányzó tételek állapotának megtekintéséhez. Ha ezek után is maradtak megválaszolatlan kérdései, hívja fel ügyfélszolgálatunkat a következő telefonszámon: 06 80 016 413.

 

Termék visszaküldése

K: Hogyan küldhetek vissza árukat a Farnell element14 vállalatnak?
V: Termék-visszaküldési (RMA) szám igényléséhez lépjen online termék-visszaküldési űrlapunkhoz. Az RMA-számmal együtt a csomag visszaküldésre való előkészítésére vonatkozó útmutatásokat is kapni fog.

Kapcsolódó hivatkozások

K: Milyen időbeli megkötések vonatkoznak a termékek visszaküldésére?
V: Vállalatunk 21 nap időtartamot biztosít a termékek visszaküldésére. Az árucikkek visszavételéhez azokat a feladástól számított 21 nap időtartamon belül vissza kell küldeni.
A 21 nap időtartamon túl a „nem kívánt” vagy „tévesen rendelt” árucikkeket vállalatunk saját megítélése alapján visszaveheti, azonban azokra a cikkek rendelési értékének minimum 20%-át kitevő visszárudíjat vagy €10/3000 HUF költséget számít fel (a kettő közül a magasabbat).
K: Hogyan módosíthatom a hibásan elküldött megrendeléseket?
V: Ha elküldés után hibát talál megrendelésében, szíveskedjék a lehető leghamarabb felhívni az értékesítési osztályt a 06 80 016 413 telefonszámon.
Rendelésfeldolgozási folyamataink páratlan hatékonyságából kifolyólag nincs mindig lehetőség a megrendeléseket a termékek postázása előtt törölni, de ha a lehető leghamarabb hozzánk fordul ilyen kérésével, akkor nagyobb esély van rá, hogy még a postázás előtt intézkedhetünk.

 

Rendelések feladása

K: Mit jelent az, hogy a termék rendelése függőben van?
V:Néha előfordul, hogy egy-egy termék iránt akkor a kereslet, hogy ideiglenes készlethiány alakul ki. Ha azonban Önnek mindenképp szüksége van a termékre, és nem zavarja, hogy arra várni kell, akkor felvesszük rendelését, és a terméket annak beérkezésekor adjuk fel.
K: Letölthetek vagy elküldhetem e-mailben a bevásárlókosaramat?
V:Igen. A bevásárlókosár alján választhatja a bevásárlókosár letöltését, illetve elküldését e-mailben. Válasszon fájlnevet és helyet a bevásárlókosár számára, és annak teljes tartalma letöltődik a megadott helyre .csv fájlként. Mentett bevásárlókosarak.
K: Mit jelent a legkisebb és a többszörös rendelhető mennyiség?
V:Bizonyos termékek – például az ellenállások és a kábelek – adott méretű csomagban vagy tekercsben érkeznek. Ezeket a termékeket nem forgalmazzuk bizonyos minimális mennyiségnél kisebb csomagokban, mivel nem volna gazdaságos kisebb méretű csomagokat összeállítani belőlük.
K: Hogyan használjam az utalványkódot a rendelésemhez?
V: Az utalványkódokat a bevásárlókosár oldalán adhatja meg. Érvényes utalványkód megadása után kattintson az „Alkalmaz” gombra, és a bevásárlókosár végösszege az utalvány szerint csökkentett összegre módosul.

Kapcsolódó hivatkozások

K: Van lehetőségem a bevásárlókosaram mentésére, és a rendelés későbbi befejezésére?
V:Igen. A bevásárlókosárban lehetősége van a kosár mentésére. Ehhez adjon meg egy tetszőleges nevet a Bevásárlókosár mentése mezőben, majd kattintson a „Bevásárlókosár mentése” lehetőségre. A mentett bevásárlókosár ezután a Fiókom felületen érhető el.
K: Hogyan ütemezhetem a rendeléseket?
V:További információkért tekintse meg az Ütemezett rendelések részt.
K: Mik azok a speciális utasítások és a kiszállítási megjegyzések?
V:A speciális utasítások és a kiszállítási megjegyzések segítségével csatolhat információkat rendeléséhez. Ezek a rendeléssel kapcsolatos levelezésben fognak megjelenni. A funkció használatához a fizetési oldal „Kiszállítási megjegyzések” mezőjébe írhatja be megjegyzéseit.
K: Hogyan kérhetek speciális árajánlatot a nagyobb megrendelésekre?
V:További információkért tekintse meg az Árajánlatok részt.
K: Hozzáfűzhetek megjegyzéseket a bevásárlókosaramba tett termékekhez?
V:Igen. A bevásárlókosárban használja a Tétellel kapcsolatos megjegyzések mezőt az Önt vagy munkatársait segítő információk megadásához. A tételekkel kapcsolatos megjegyzéseket a rendeléshez kapcsolódó minden szállítólevélen feltüntetjük. Kérjük, ne feledje, hogy a tételekkel kapcsolatos megjegyzések az Ön és vállalata általi belső felhasználásra szolgálnak.
K: Kérhetek-e mennyiségi árszabást?
V:További információkért tekintse meg az Árajánlatok részt.
K: Kérhetek-e szombati kiszállítást?
V:Magyarország területére nem tudunk szombati kiszállítást biztosítani.
K: Milyen kiszállítási lehetőségeket kínálnak?
V:Összes kiszállítási lehetőségünket megtekintheti a Szállítási adatok oldalon.
K: Miért csak Magyarország területén található címekre kérhetek kiszállítást?
V: A termékek exportálásával kapcsolatosan felmerülő esetleges további díjak, illetve biztonsági intézkedések miatt az exportrendeléseket szóban kell egyeztetni (tel.: +44 8701 200 208). Ily módon ellenőrizhetjük, hogy az adott régióba lehetséges-e a szállítás, valamint tájékoztatni tudjuk Önt a rendelésre vonatkozó esetleges díjakról és szabályokról.
K: Mennyi ideig tárolják a mentett bevásárlókosarakat?
V: A mentett bevásárlókosarakat korlátlan ideig tároljuk, amennyiben azt legfeljebb 12 havonta megnyitja. A 12 hónapig meg nem nyitott bevásárlókosarakat automatikusan töröljük.
K: Meddig kell elküldenem a rendelésemet az aznapi feladáshoz?
V:Az Egyesült Királyság raktáraiból történő aznapi feladáshoz a rendeléseket legkésőbb 18:00 óráig, viszont a Liège-i raktárból legkésőbb 17:30 óráig fel kell adni.
K: Milyen beállításokat adhatok meg a függőben lévő rendelésekhez?
V: A függőben lévő rendelésekhez a következő beállításokat adhatja meg:
Függőben lévő rendelések engedélyezettek – A készleten lévő termékeket azonnal feladjuk, a készleten nem lévő termékeket pedig automatikusan függőben lévő rendelésekké alakítjuk. A függőben lévő rendelésekben szereplő termékeket akkor adjuk fel, amikor azok elérhetővé válnak. Így rendelései egy vagy több szállítmányban is érkezhetnek.
Csak a teljes rendelés feladása – Ha a rendelés valamelyik tétele nincs készleten, akkor a rendelés feladását visszatartjuk addig, amíg a rendelés összes terméke elérhetővé nem válik. Rendelése ilyenkor egy szállítmányként érkezik meg.
K: Mit jelent a közvetlen beszállítói szállítás kezelési díja?
V: Azok a közvetlen beszállítói szállítással küldött termékek, amelyek mellett szolgáltatási díj van feltüntetve, az amerikai egyesült államokbeli Newark element14-i raktárból érkeznek. A szolgáltatási díjat rendelésenként számítjuk fel, és független a bevásárlókosárban szereplő tételek számától. Ezek a tételek jól láthatóan elkülönülnek a bevásárlókosárban, és kézbesítésük 2-3 napon belül történik.
K: Hogyan nyithatok kereskedelmi számlát?
V: További információkért tekintse meg a Kereskedelmi számla részt.
K: Fizethetem-e a számlámat online?
V: Sajnos egyelőre nincs lehetőség a számlák online fizetésére. Jelenleg megfontolás alatt áll e szolgáltatás későbbi bevezetése.
K: Feladhatok rendeléseket, ha a hitelkeretem fel van függesztve?
V: Igen. Ha azért van felfüggesztve hitelkerete, mert túllépte azt, akkor hitelkártya használatával továbbra is adhat fel rendeléseket. Ha hitelét, azért függesztettük fel, mert az Ön státusza „rendelési stop”, akkor kapcsolatba kell lépnie a hitelosztállyal a következő telefonszámon: 06 80 016 413

 

Termékinformációk

K: Beszélhetek valakivel, aki műszaki adatokkal tud szolgálni a termékekről?
V:
  • Próbálja ki élő támogatásunkat A nap 24 órájában, Hétfő - Péntek
  • Műszaki támogatás e-mailben: tech-hu@farnell.com
  • A műszaki ügyfélszolgálatot a következő számon hívhatja fel: 06 80  016 413, 09:00-18:00, Hétfő - Péntek
K: Kérhetek segítséget egy termék kereséséhez?
V:
  • Próbálja ki élő támogatásunkat A nap 24 órájában, Hétfő - Péntek
  • Műszaki támogatás e-mailben: tech-hu@farnell.com
  • A műszaki ügyfélszolgálatot a következő számon hívhatja fel: 06 80  016 413, 09:00-18:00, Hétfő - Péntek
K: Hogyan működnek a keresési szűrők?
V:Jelölje be a kiválasztott paraméterek jelölőnégyzeteit, majd kattintson az „Alkalmaz” gombra.

A paraméteres szűrők esetén a rendelkezésre álló szűrők automatikusan frissülnek minden egyes elem kijelölése után, a kijelölt szűrőknek megfelelő frissített terméklista megjelenítéséhez azonban rá kell kattintania az „Alkalmaz” gombra.


Az automatikus frissítés kikapcsolásához törölje a jelet a „Szűrők automatikus alkalmazása” jelölőnégyzetből.

További információkért tekintse meg a Termékek keresése oldalt.

Kapcsolódó hivatkozások

K: Mik azok a helyettesítő termékek?
V:
  • A pontos helyettesítő termékek azonos funkciójú (azonos formájú, felhasználású és funkciójú) termékek, amelyeket ugyanaz a gyártó más számmal biztosít.
  • A frissített helyettesítő termékek azonos gyártótól származó javított termékek.
  • A javasolt helyettesítő termékek olyan termékek, amelyek funkciója, beépíthetősége és formája hasonló.
K:Pótalkatrészre van szükségem, de nem találom a weboldalon.
V:A keresett terméket valószínűleg akkor is be tudjuk szerezni, ha nem találja azt a weboldalunkon. Használja online támogatásunkat, és beszéljen egyik termékszakértőnkkel.
K:Hogyan kérdezhetem le a raktárkészletet és az átfutási időt?
V:További információkért tekintse meg az Árszabás és rendelkezésre állás részt.
K:Mit írhatok be a keresőmezőbe?
V:További információkért tekintse meg a Termékek keresése részt.
K:Hogyan választhatom ki a termékjellemzőket, és hogyan kereshetek azok alapján?
V: Csak írja be a termék jellemzőit a termék neve mellé a keresőmezőbe. Ha például 100 pF-os kapacitású kondenzátort keres, írja be a "100 pF capacitor" kifejezést a keresőmezőbe, és kattintson a "Keresés" gombra.

A keresési találatok között ekkor megjelenik a kifejezés szempontjából releváns összes termék. Ezután további termékjellemzők választásával tovább szűkítheti a keresést.
K:Mit jelent a Bővített választék termékeinek kizárása?
V:A bővített választékunkban szereplő termékeket az amerikai egyesült államokbeli Newark element14-i raktárunkból szállítjuk. Az Amerikai Egyesült Államokból küldött termékek szállítási ideje 2-3 munkanap. E termékek megrendelése esetén egyszeri kiegészítő szállítási díjat számolhatunk fel. Ez a díj megjelenik a bevásárlókosárban. A jelölőnégyzetet bejelölve kizárhatja ezeket a termékeket a keresés találatai közül.
K:Hogyan hasonlíthatom össze a termékeket?
V: A keresés találatainak oldalán kiválasztva hasonlíthatja össze egymással az egyes termékeket, így megalapozottabb döntéseket hozhat. Csak jelölje be a termékekhez tartozó jelölőnégyzetet, és kattintson az „Összehasonlítás” lehetőségre.

A következő lépéseket követve különböző találati oldalakon szereplő termékeket is összehasonlíthat:
  • Válassza ki az első rendelési kódot vagy kódokat az első találati oldalon
  • Kattintson az „Összehasonlítás” gombra
  • Az összehasonlítási ablakban kattintson a böngésző vissza gombjára az előző találati oldalra való visszalépéshez
  • Lépjen a második találati oldalra
  • Válassza ki a rendelési kódot vagy kódokat
  • Kattintson az „Összehasonlítás” gombra
  • A kiválasztott rendelési kódok az „Összehasonlítás” oldalra kerülnek, ahol egymás mellett jelennek meg, így egyszerűen összehasonlíthatók.
K:Nem találom a keresett terméket.
V: A keresett terméket valószínűleg akkor is be tudjuk szerezni, ha nem találja azt a weboldalunkon. Vegye igénybe Online támogatásunkat, és beszéljen egy termékszakértővel.
K:Mit jelentenek a rendelési kód mellett ikonok?
V:
  •   Erre az ikonra kattintva megtekintheti a termék adatlapját a gyártó weboldalán.
  •   Erre az ikonra kattintva megtekintheti a termék kézikönyvét.
  •   Erre az ikonra kattintva megtekintheti a termék alkalmazási megjegyzését.
  •   RoHS-kompatibilis tétel
  •   Erre az ikonra kattintva megtekintheti a katalógusoldalt.
  •   Erre az ikonra kattintva megtekintheti a termék biztonsági adatlapját (MSDS) a gyártó weboldalán.
  •   A tétel nincs készleten
K:Mit jelent a „RoHS-kompatibilis” ikon?
V: További információkért tekintse meg a RoHS/jogszabályok részt.
K:A Raspberry Pi számítógéppel kapcsolatos kérdésem van.
V: A legfrissebb információkért tekintse meg külön Raspberry Pi GYIK oldalunkat a közösségi oldalon belül

 

Fiókom

K: Elfelejtettem a jelszavamat, tudnak segíteni?
V:

Elfelejtett jelszó

Ha elfelejtette jelszavát, egyszerűen igényelheti új jelszavát..

Jelszó módosítása

Ha emlékszik jelenlegi jelszavára, csak jelentkezzen be, nyissa meg a Fiókom: Jelszó módosítása oldalt, és kövesse az ott látható utasításokat.

Kapcsolódó hivatkozások

K: Hogyan kérhetem le a felhasználónevemet?
V: Ha elfelejtette felhasználónevét, egyszerűen kérheti felhasználóneve elküldését a profiljában megadott e-mail címre.

Kapcsolódó hivatkozások

K: Hogyan módosíthatom szállítási/számlázási címemet?
V:Számlázási címének módosítását bejelentkezés után a Fiókom oldal Címek felületén igényelheti. Kattintson az „Új számlázási cím igénylése” lehetőségre, adja meg az új címet, majd kattintson a Mentés gombra. Kérelmét ekkor megkapja ügyfélszolgálatunk csapata. Megjegyzés: Az új számlázási cím igénylése nem késlelteti rendelései feldolgozását. A már feladott rendeléseket a korábbi számlázási címére számlázzuk ki addig, amíg igénylését nem ellenőrizzük, valamint el nem végezzük a kért módosításokat.

Kapcsolódó hivatkozások

K: Milyen karaktereket használhatok az űrlapok kitöltésekor?
A: Az űrlapok kitöltésekor az alábbi karakterek használhatók:
  • a-z  A-Z  0–9
  • Minden írásjel, valamint a ‘|’ ‘,’ (vessző) és ‘\’ kivételével a legtöbb különleges karakter (Megjegyzés: az irányítószámok, telefonszámok és hasonló mezők nem fogadják el a különleges karaktereket)
K: Hogyan módosíthatom a számlámat?
V: Amennyiben több számlával is rendelkezik, az aktuális rendeléshez használt számlát a számlaválasztási felület Rendelési adatok oldalán módosíthatja. Ha nem rendelkezik több számlával, akkor a rendelés feladásakor a Rendelési adatok oldal számlaválasztási felületén a megfelelő lehetőséget választva igényelhet új számlát.
K: Már az ügyfelük vagyok. Mit kell tennem az online rendeléshez?
V: Számlaszáma nem ad automatikus hozzáférést internetes fiókhoz. Ezt online regisztrációval külön létre kell hoznia. A regisztráció nagyon gyors és egyszerű, elvégzése után pedig bármikor feladhatja rendeléseit online. A regisztrációhoz meg kell adnia néhány adatát, valamint ki kell választania felhasználónevét és jelszavát, amelyek az Ön egyéni kulcsaként fognak szolgálni webhelyünkhöz. Internetes fiókja használatával adatait – például számlaszámát és beállításait – online módosíthatja.

 

Anyagbeszerzés

K: Milyen beszerzési lehetőségeket kínálnak?
V: További információkért tekintse meg Anyagbeszerzés oldalunkat.
K: Mi az az iBuy?
V: Az iBuy a Farnell element14 weboldalába épített online eszköz, amely hatékonyabb beszerzési folyamatot tesz lehetővé a termékválasztástól a jóváhagyáson keresztül egészen a rendelésfeladásig.
További információkért tekintse meg az iBuy részt.